producte

El producte és qualsevol bé, servei o idea que s'ofereix al mercat i a través del qual el consumidor satisfà les seves necessitats. El concepte de producte no s'ha de centrar en les seves característiques o atributs intrínsecs, sinó en els beneficis que reporta.
Les emocions que pot despertar o les experiències que proporciona al consumidor o usuari . Així , per exemple , no es compra un automòbil pels seus atributs ( acer utilitzat , aliatges , materials emprats , etc . ) , Sinó per la seva comoditat , llibertat de moviments , prestigi , etc . , Aparellats a la seva possessió i ús . Des de la perspectiva del màrqueting , l'oferta de producte no consisteix únicament en el producte bàsic , sinó també en els aspectes formals ( qualitat , marca , disseny ) i afegits ( servei , instal · lació , manteniment , garantia , finançament ) que acompanyen l'oferta . Les decisions sobre el producte són de gran importància , perquè són les que creen els mitjans per satisfer les necessitats del mercat . Són també les primeres que s'han de prendre en dissenyar l'estratègia comercial , ja que no es pot valorar , distribuir o promocionar alguna cosa que no existeix. Es tracta , al seu torn, de decisions a llarg termini que no poden modificar-se, en general , de forma immediata. Aquestes decisions inclouen el disseny i posada en pràctica de polítiques relatives a:

a ) Cartera de productes .
b ) Diferenciació del producte .
c) Marques , models , envasos .
d) Desenvolupament de serveis relacionats.
e) Cicle de vida del producte :

Les afirmacions sobre els productes serien:

➢ Els Productes, entesos com a simples objectes no tenen valor per als clients .

➢ Des del punt de vista del Màrqueting , els clients no necessiten o "volen " productes sinó solucions i serveis .

➢ Els productes no es compren pel que són sinó per les solucions que aporten . Exemple : Un televisor no serveix per a res si no és capaç de transmetre imatges i sons el contingut satisfaci les necessitats o desitjos del client usuari .

➢ Cada producte és un conjunt d'atributs . Exemple : Un simple mòbil a més de ser útil per a rebre i fer trucades ( comunicar-se verbalment ) , també pot servir per enviar i rebre missatges de text , gravar els números dels telèfons des del qual ens van cridar i els números d'aquells cap als quals ens comuniquem , etc .

➢ Productes diferents proporcionen solucions a una mateixa necessitat . Exemple : La necessitat d' alimentar-se pot ser satisfeta amb diversos productes com ara :

- Amb un menú crioll , marí , etc .

- Amb verdures

- Amb fruites

- Amb aliments preservats : conserves , frugos , etc .

El producte com a elemtn del mix de màrqueting

El producte es pot considerar com l'element més important del Màrqueting .

• És un gran error creure que els clients compren únicament el Producte o Servei .

• Quan un client adquireix un producte o servei , en realitat està comprant als 04 elements de la barreja de màrqueting :

- Compra el Producte o Servei en si.

- Compra el Preu

- Compra la Distribució i

- Compra la Comunicació.

Per exemple quan un client adquireix un producte en un Celler , també està comprant el lloc, el tipus de celler , el preu , la forma com l'atenen, la decoració , la il · luminació , la higiene del local , la publicitat , o la comunicació boca a boca que ha rebut , etc .

El mateix passa quan compra algun altre producte o servei .

• En conclusió els clients compren la suma i la forma com es combinen aquests qualsevol elements : Producte , Preu , Distribució i Comunicació .

- Si un producte de la competència satisfà millor les necessitats dels clients en qualsevol dels qualsevol element del MIX

- Màrqueting , encara que el producte o servei el nostre sigui d'igual o major qualitat , els clients amb seguretat compraran els productes de la competència .

Sota aquesta premissa , un client pot triar a una botiga que està més lluny de casa , o per que ven a un preu , o per atenen millor , o per que està més neta , elegant , etc .

En un altre cas: una empresa pot comprar els serveis d'una Consultora enlloc altra per que aquesta companyia té bons venedors , li ofereixen un servei més personalitzat , es preocupen per resoldre els seus problemes , etc .

El cicle de vida d’un producte

El concepte de cicle de vida del producte és aplicable tant a un producte en particular com al sector en el seu conjunt , per analitzar la seva evolució i situació actual . Conèixer la manera i les característiques de les fases del cicle de vida del producte és important per a efectes d'anàlisi i preparació de les estratègies apropiades en cadascuna d'aquestes fases

I. Introducció o llançament

Aquesta fase es caracteritza principalment per l'absència de competidors , creixement lent de les vendes , reduït nombre de canals de distribució i gran esforç de l'empresa pionera per donar-lo a conèixer i crear la demanda .

Es realitza una gran inversió i esforç per aconseguir una penetració en el mercat .

Exemple : La cervesa Brama ...

2 . Creixement o desenovulpament

En aquesta etapa augmenten les vendes considerablement , apareixen noves marques i distribuïdors . El preu de venda així com el marge d'utilitat es redueix i les diferents marques tracten de diferenciar els seus productes amb més models i gammes .

3 . Maduresa

Durant aquest període les vendes disminueixen igual que els guanys . Les empreses tracten de disminuir els costos de fabricació per poder competir amb preus més atractius per al consumidor ( preus baixos ) .

Els esforços per diferenciar el producte són cada vegada més grans i també s'incentiva els canals de distribució a què es preocupin més pels seus productes .

4 . Declivi o decadència

En aquesta fase apareixen nous substituts en el mercat i també una forta caiguda en la demanda . La causa pot ser el sorgiment d'una tecnologia nova aplicada a productes innovadors que s'obren pas en el mercat deixant obsolet als ja existents . Exemple :

- El DVD que va reemplaçar al VHS

- L'ordinador que reemplaça a moltes coses com : a la màquina d'escriure manual , a la tipografia de la impremta , als dibuixos manuals , als arxius impresos , etc .

Altres fases del cicle de vida

Recerca

Alguns estudiosos del màrqueting col · loquen la investigació com la fase inicial del cicle situant abans de la fase d'Introducció .

Saturació

Consideren també la fase d' Saturació a continuació de la fase de maduresa i abans de la fase d' Declivi .

Prolongació del cicle de vida

a ) Augmentar la freqüència d'ús, entre els mateixos clients eliminant els inconvenients del producte original o introduint millores .

b ) Inventar nous usos o aplicacions alternatius , la qual cosa portarà nous clients i nous mercats .

c ) Aconseguir nous usuaris, introduint canvis substancials en el producte .

CARACTERÍSTIQUES DEL PRODUCTE

• Les característiques que diferencien un producte d'altres , constitueixen un aspecte fonamental per poder oferir-lo al mercat i poder competir amb possibilitats d'èxit .

• Determinar el seu aspecte físic , la seva funcionalitat , i el segment al qual està orientat són temes que s'han d'establir amb exactitud .

• Són tres les característiques principals d'un producte :

a ) Les característiques materials

Que són les que constitueixen i donen forma al Producte .

Són de dos tipus :

- Internes , que són els components materials del qual està fet el producte . Exem : En un producte com la " Coca Cola" la característica interna seria el líquid .

- Externes , Són les que donen un toc diferenciador a la vista del client . Ejm : L'envàs , el disseny , l'embolcall , la mida , la forma , etc .

En l'exemple anterior de la Coca Cola, la característica externa seria l'envàs de vidre més la xapa o tapa .

b ) Les característiques funcionals

Són els atributs operatius que ajuden a satisfer la necessitat del client .

Les característiques funcionals també són de dos tipus :

- Les Característiques Bàsiques , que són els atributs que realment aprecia i satisfà la necessitat del client .

Per exemple en un producte com l'automòbil les característiques bàsiques estarà composta pels elements de l'acte esmentat que permeten transportar les persones . Aquests elements serien : El Xassís , el Motor , les rodes , el sistema elèctric , el sistema de suspensió , el sistema de s'embriagui i la caixa de canvis.

Vol dir que un automòbil pot transportar persones encara que fos sense parabrises , ràdio , equip de música , etc

- Les característiques Extra , Són característiques addicionals a les bàsiques i representen un al · licient més per a la decisió de compra del consumidor .

En l'exemple anterior de l'automòbil les característiques extra que

Satisfan la necessitat de transportar podrien ser : Les llunes

Polaritzades , full equip , una major cilindrada del motor , etc .

c ) Les característiques d’imatge i qualitat.

• La característica d'imatge que el consumidor es fa del producte és un conjunt de tot el que coneix , veu , sent i percep , ja sigui favorable o desfavorable .

• La imatge en realitat és una identificació que es fa del producte . Així mateix la imatge ho determina el consumidor , no l'empresa que ofereix el producte .

• De la mateixa manera que la imatge, el concepte de qualitat el determina el consumidor i l'única manera que pot fer-ho és comparant-lo amb altres productes competidors . Així per a uns la qualitat pot ser la durabilitat del material , per a altres pot ser el disseny i per a altres el preu, etc .

• La qualitat no és un concepte absolut , és sempre relatiu a les persones : A la seva edat , sexe , els seus hàbits , valors , etc .

Classificació dels productes

Els productes poden classificar-se de diverses formes, però veurem les següents :

1 . Per la seva capacitat de percepció

A. - Productes tangibles . - Són tots aquells que es poden veure i palpar . Exemp : Una cadira , una maleta , un llapis, etc .

B. - Productes Intangibles . - Són aquells que no es poden veure i palpar . Exemp : Un Servei de Crèdit , una assessoria legal , un servei de taxi , etc .

2 . Per la destinació de l’usuari- client

A. - Productes de Consum . - Aquells que són adquirits per les persones . Exem : Una camisa , una corretja , una pasta de dents , una colònia , etc .

B. - Productes Industrials ( o productes d'empreses ) . - Són adquirits per les Empreses i / o les institucions o organitzacions . Serveixen per facilitar les

Operacions de les empreses o per fabricar altres béns o serveis .

3 . Per sector a què pertanyen

✓ Productes Financers

✓ Productes Turístics

✓ Productes Pesquers

✓ Productes Agrícoles

✓ Productes Immobiliaris

✓ Productes Educatius

✓ Productes Industrials

✓ Productes Miners

✓ Productes de la Llar , etc .

Productes de consum i productes industrials

I. - PRODUCTES DE CONSUM

Són aquells que van dirigits per a satisfer necessitats i desitjos de les persones .

Els productes de consum es poden dividir en quatre grans grups :

1) PRODUCTES DE CONVENIÈNCIA

Són productes econòmics la compra exigeix poc esforç , com ara els productes de primera necessitat : Aliments i Vestits ( excepte habitatge ) .

Exemple : Arròs , sucre , llet , pa , oli , gasosa , una pasta de dents , etc .

2) PRODUCTES DE COMPARACIÓ

Són una mica més cars que els productes de conveniència .

En aquest cas els clients abans de realitzar les seves compres fan una comparació i avaluació entre dos o més productes ( o marques ) .

Realment empren un major temps i esforç en el procés de compra .

Els productes de comparació poden ser :

a) Productes de Comparació homogenis . - Són productes amb característiques externes i internes molt similars .

Exemple : refrigeradores , Planxes , Rentadores , Liquadores , etc .

b ) Productes de Comparació Heterogenis . - Són aquells que tenen característiques externes i / o internes diferents tot i satisfer la mateixa necessitat .

Exemple : Roba , Calçat , Mobles , etc .

3) PRODUCTES D'ESPECIALITAT

Són aquells que els consumidors busquen amb deteniment i no estan disposats a acceptar un altre que pugui substituir-lo.

Exemple : Un automòbil "Mercedes Benz " , un rellotge Rolex , un ordinador lap top, una casa en una zona residencial , etc .

4) PRODUCTES NO BUSCATS

Són productes desconeguts pel client objectiu o també poden ser productes coneguts però no buscats pel mateix .

Es considera com a productes no buscats aquells que el client objectiu no ha pensat adquirir-lo o senzillament no desitja comprar-los.

Exemple : Un terreny en "Jardins de la Pau" , Les famoses Enciclopèdies , Assegurances

Contra robatori , contra incendi , assegurança de vida , etc .

Característiques dels productes de consum

Caràcter:

Compra freqüent | Poc freqüent | Hi ha preferència de marca | Poc o gairebé nul

Comportament de compra:

Poca Previsió | Si hi ha previsió | Poca comparació | coneixement del producte

Consumidor:

Poc esforç | Major esforç | Poca sensibilitat al preu | Mínim interès per |

Preus:

Distribució:

Horitzontal massiva , molts | Selectiva , pocs punts de | Exclusiva , escassos punts de venda | Publicitat:

Publicitat massiva per | Publicitat i venda personal | Promocions selectives per | Publicitat i promoció

Els productes industrials

Són productes dirigits a satisfer necessitats d'empreses i altres institucions .

En els Productes Industrials poden identificar sis grups homogenis de productes .

1 . Equip Major

2 . Equip Accessori

3 . Components

4 . Subministraments

5 . Matèries Primeres

6 . Materials Processats .

1 . EQUIP Major

Són béns costosos i que es deprecien amb el temps en comptes de carregar-se com a despesa en l'any que es va comprar .

Generalment l'equip gran es dissenya a mida de cada client ( a comanda ) .

Exemple : Maquinàries , Alts Forns , Calders , Grans embarcacions , avions ,

Plantes Industrials , etc .

2 . EQUIP ACCESSORI

Són de menys cost i de menor durada que l'equip gran. El desemborsament de l'equip accessori es carrega com a despesa en l'any en què es compra .

Exemple : Mobles d'oficina , Ordinadors , ventiladors , Fax , Impressora , etc .

3 . COMPONENTS

Són articles acabats o que necessiten molt poc processament abans de formar part d'algun altre producte .

Els components conserven les seves pròpies característiques i identitat en ser incorporat en un altre producte .

Al mercat abunden empreses i persones que compren components i parts per reemplaçar els components que es van desgastant o deteriorant .

Exemple : Bugies , llantes , motors elèctrics , etc

4 . SUBMINISTRAMENTS

Són articles que consumeixen les empreses però que no es converteixen en part del producte final . Són productes de baix preu i de curta durada comparats amb els productes accessoris .

Exemple : Lubricants , detergents , tovalloles , cera , ambientadors , paper bond , diari , llapis , etc .

5 . MATÈRIES PRIMERES

Serveixen per a ser processats i esdevenir part dels productes acabats , són productes extrets de la natura com els minerals , els productes agrícoles , pesquers , bovins , caprins , avícoles , etc .

Exemple : L'or , plata , coure , espàrrecs , carxofes , mànecs , anxoveta , etc .

6 . MATERIALS processats

Són aquells que es fan servir directament en la fabricació d'altres productes però a diferència de les matèries primeres han tingut algun processament .

Els materials processats una vegada incorporats al nou producte , perden totes o la major part de les seves característiques inicials .

Exemple : Fusta , Làmines d'acer , productes químics , etc .

El producte central actual i augmentat

Són nivells d'atributs que es poden distingir en els productes .

El producte central

Són els atributs bàsics que satisfà la necessitat del client .

Exemples :

➢ En una càmera fotogràfica el que en realitat s'adquireix és un aparell electrònic amb capacitat per a registrar imatges en un suport magnètic .

Significa que qualsevol marca o model de càmera fotogràfica simple hauria de deixar

satisfet al client. No caldria incorporar al producte altres atributs

complementaris com ara el flaix, l'automàtic , el zoom , etc

➢ El mateix passa amb un televisor , n'hi hauria prou amb un aparell que transmeti les imatges dels diferents canals encara que fos en blanc i negre , no hauria d'importar si és a color , o que tingués per connectar DVD o que fos pantalla plana .

➢ No obstant això a causa de l'aparició d'altres productes competidors que ofereixen les mateixes solucions , les empreses es veuen obligades a incorporar més i millors atributs amb la finalitat d'aconseguir una o més avantatges sobre els seus competidors ( avantatge competitiu ) i sobretot el més important : La preferència dels consumidors .

Com a resultat apareix un segon nivell de producte : Un Producte Actual millorat .

El producte actual

Es considera Producte Actual a la suma del producte central més alguns atributs físics addicionals que milloren els beneficis del producte al consumidor .

➢ Alguns atributs addicionals són: El disseny del producte , la qualitat dels seus components , la seva durada , la seva funcionalitat , la seva resistència , l'envasat , la marca , etc .

➢ Exemple : Els primers aparells de Ràdio només tenien l'atribut d'emetre missatges i música pròpia de la programació radial en amplitud modulada AM . Posteriorment es va sumar la Freqüència modulada FM, els fabricants van incorporar en els aparells de ràdio les famoses caseteras el que va donar lloc a un nou producte el Radiocaset , seguidament a les compacteras per disc compacte CD .

➢ El mateix va passar amb els mòbils que en principi eren grans i tenien poques funcions i ara veiem molts aquests aparells molt sofisticats .

En determinat moment , moltes marques al mercat arriben a proporcionar les mateixes solucions i avantatges que els seus adversaris , a partir d'allí cal desenvolupar un tercer nivell d'atributs que addicionar i que representin veritables avantatges per als que el compren : El Producte Augmentat .

El producte augmentat

Són atributs addicionats al producte però que no s'incorporen físicament en ell . Principalment són serveis intangibles però també n'hi ha tangibles els quals representen atractius avantatges per als consumidors .

Entre els atributs que s'incorporen en aquest nivell es consideren :

- El servei que reben els clients en el moment de comprar .

- El servei de post venda

- La instal · lació de l'aparell en cas de ser necessari per al seu funcionament o en tot cas a sol · licitud departeix del client .

- La Garantia .

- Els Terminis de lliurament.

- Els Crèdits

- Els Obsequis

- Els Premis,

- L'atenció personalitzada , etc .

Productes materials, línia i barreja de productes

Producte unitari

És un producte específic que pot identificar-se com una oferta diferent entre els productes d'una empresa .

Línia de productes

S'anomena línia de productes a un grup de productes unitaris molt relacionats o estretament relacionats entre si.

Profunditat de la línia de productes

Es refereix al nombre de productes unitaris en una línia de productes

Extensió de la línia de productes

Es refereix al nombre de línies de productes que ven l'empresa .

Barreja de productes

La barreja de productes està constituïda per tots els productes que ven una empresa .

Beneficis per economia d’escales :

Les estratègies de línies de producte ben portades , contribueix a la productivitat de l'empresa per l'obtenció d'economies d'escala que això comporta . Així tenim :

➢ Molts comerciants intermediaris majoristes i detallistes prefereixen que els seus proveïdors els ofereixin una línia més completa de productes , per la qual cosa aquests se senten inclinats a satisfer aquesta demanda abans que ho facin els competidors . És factible també que el proveïdor que maneja una àmplia línia de productes tinga menors costos d'emmagatzematge i distribució que un altre proveïdor que distribueix uns quants productes .

➢ En una línia de productes , aquests solen tenir un aspecte o presentació gairebé uniforme , com per exemple en el cas de la línia de " Llet Evaporada " , pràcticament totes utilitzen el mateix tipus d'envàs de llauna . Un altre exemple són els

Iogurt d'un litre que són envasats en una mena d'ampolles descartables , etc .

➢ Les línies de producte també promouen economies d'escala en la Publicitat .

Per exemple quan es fa una Campanya publicitària per a un producte com la Llet Evaporada Glòria , (aquesta que diu : Presa tres gots cada dia i creix ) , l'impacte publicitari beneficia no només a la llet evaporada sinó també als altres productes de la línia a la qual pertany com : la Llet evaporada Light , Llet evaporada Calci més Ferro , Super Light , etc i més a les altres línies de productes com són : Llet UHT , llet condensada , Iogurt , Sucs , Conserves i

Plà de marqueting

producte